Post by account_disabled on Aug 16, 2023 9:47:56 GMT
完美客户服务的定义是什么？是什么让新客户忠诚？是为了帮助客户的购物过程尽可能快吗？
良好的客户服务比快速的客户服务“得分”
一项客户互动研究分析了与品牌建立联系 购买电子邮件列表 的具体速度和总体客户服务。速度是客户忠诚度的重要要素。据估计，尽早收到回复的客户的“参与度”（品牌支持）程度是平时的 6 倍。如果他们将客户服务评为“礼貌、可用且乐于助人”，这个数字将增加到 9 倍。
速度是客户体验的重要因素，但上述研究却得出了不同的结论。如果公司鼓励员工利用时间来提供卓越的消费者体验，那么公司就可以期望获得更多的互动。很多人认为服务缓慢将是让顾客最不满意的因素。没有人愿意在购买一件商品时被“持有”太久，这是品牌放弃的根源。
顾客为何离开？
根据客户体验统计，客户不留在公司的第一大原因是糟糕的服务体验。数据显示，缺乏统一性和缓慢的服务让客户不满意：
73% 的人认为员工粗鲁是他们离开公司的主要原因。
55% 的人表示原因是：问题没有在适当的时间内得到解决。
不满意的客户的反馈再次表明，及时和相关的支持比提供最快的服务更重要。
客户服务1
对于五星级的客户服务，您需要有效的支持，而不是超速
为什么顾客会“忽视”糟糕的服务？
无论您多么努力，与客户合作的过程仍然可能会出错。错单、发货慢、漏单……很多外部因素都会影响客户服务。它们不会改变公司的声誉，除非重复太多次，让客户认为这就是你的公司的运作方式。您需要认识到了解导致客户不满意的流程和行为的重要性。
对因医生疏忽而受到创伤的患者进行的研究表明，那些决定起诉主治医生的患者有一个共同点。这些患者声称他们没有得到必要的时间，这可能会导致法律诉讼。许多希望提起诉讼的患者用“仓促”、“忽视”、“诊断不佳”等词语来描述他们与医生的互动。这个医疗案例经常被作为客户服务的例子。Lee Resources 的数据（由佛罗里达州立大学发布）显示，如果您在下一步互动步骤中解决问题，95% 的投诉客户愿意原谅服务中的错误。